Comprender cómo se gestionan sus datos es una parte clave para disfrutar de los juegos en línea de forma segura. Nuestra plataforma describe todos los estándares que se aplican a la recopilación, uso y retención de sus datos personales, cumpliendo con los requisitos de la industria y España.
Uso de datos personales
Los usuarios proporcionan ciertos detalles de identificación al crear una cuenta o administrar fondos, como dirección de correo electrónico, número de contacto, dirección IP y métodos de pago elegidos. Estos se almacenan de forma segura y solo el personal autorizado puede acceder a ellos para el mantenimiento de la cuenta, los requisitos reglamentarios o la comunicación directa sobre su cuenta.
Pagos y transacciones en €
Todos los depósitos y retiros se realizan con € a través de canales seguros proporcionados por socios de pago confiables. Siempre puedes ver tu saldo € en el panel de tu cuenta personal y tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero, siempre que las regulaciones España lo permitan.
Servicios de otras empresas
Sólo ciertos terceros pueden manejar datos de usuarios para el procesamiento de pagos, controles KYC o prevención de fraude. No vendemos ni damos información para publicidad.
Conservación y eliminación de datos
Mantenemos la información de la cuenta solo mientras la necesitemos para fines legales, de informes o de soporte. Si desea que se eliminen sus registros personales, comuníquese con Atención al Cliente y realice su solicitud. Seguirán las leyes de España.
Tus derechos
A través del portal de usuarios, cualquier persona con una cuenta puede consultar o cambiar su información en cualquier momento. Si tiene preguntas sobre la gestión de datos o desea hacer uso de sus derechos según la legislación regional, comuníquese con nuestro Delegado de Protección de Datos.
Asesoramiento
- Consulte los términos periódicamente para mantenerse actualizado sobre las prácticas de datos y cualquier cambio que ocurra debido a las nuevas reglas en España.
- Para mantener seguro su saldo €, nunca comparta su información de inicio de sesión con nadie más.
- Si tiene preguntas sobre el cumplimiento específicas de su nacionalidad o necesita más ayuda para mantener seguros sus registros y transacciones, comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Cómo se recopilan y protegen los datos de los jugadores
Todos los de Español se benefician de reglas claras sobre cómo se recopilan y almacenan los datos. Para registrarse, debe proporcionar información personal como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, información de contacto y credenciales de cuenta únicas. Cuando paga, sus registros de transacciones, que incluyen depósitos en €, retiros e historiales de transferencias, se registran de forma segura con el método de pago y el saldo de su cuenta elegidos.
Sistemas de seguimiento automatizados
Las cookies y otras tecnologías recopilan automáticamente información sobre los visitantes, como su tipo de dispositivo, tiempos de sesión, direcciones IP y geolocalización. Esta información se utiliza para mejorar la funcionalidad del sitio, personalizar las interacciones, detectar fraudes y cumplir con las regulaciones. También utilizamos archivos de registro y software analítico para vigilar el sistema y gestionar los riesgos antes de que ocurran.
Enfoque de almacenamiento de datos
Los registros se mantienen en bases de datos cifradas alojadas en centros de datos seguros de nivel 1 que siguen las reglas internacionales de juego. Los protocolos de acceso solo permiten que el personal autorizado vea las cosas según sea necesario. Los períodos de retención de datos siguen la ley en cada área y la información personal se elimina después del cierre o inactividad de la cuenta, siempre que la ley lo permita. Los jugadores deben usar contraseñas seguras y activar cualquier función de seguridad disponible para mantener sus perfiles seguros. Si es usuario de Español y desea revisar, cambiar o eliminar la información de su cuenta, utilice el portal de cuenta segura o contáctenos a través de canales de soporte verificados. Revisamos todas las solicitudes rápidamente, como lo requiere España.
Qué tipos de información se comparten con terceros
La divulgación a socios externos se limita a categorías específicas de detalles necesarios para operaciones comerciales legítimas.
- Los datos pueden transmitirse a los proveedores de servicios de pago para procesar depósitos y retiros en €, incluido el historial de transacciones y los elementos de verificación financiera.
- Las autoridades otorgantes de licencias y los organismos reguladores pueden recibir registros de usuarios como parte del cumplimiento de la legislación España.
- Los proveedores de servicios que respaldan la infraestructura del sitio, la prevención de fraude o las funciones de atención al cliente pueden acceder a las credenciales de la cuenta, como la dirección de correo electrónico, los identificadores únicos y las métricas del dispositivo, estrictamente según sea necesario, bajo garantías contractuales.
- Las estadísticas agregadas sobre patrones de actividad o tráfico, anonimizadas para eliminar identificadores individuales, se pueden compartir con plataformas de análisis para optimizar el rendimiento del sitio y los protocolos de seguridad.
- Las campañas de marketing directo se basan únicamente en los datos de contacto del cliente con consentimiento explícito.
- Nunca se proporcionan credenciales de pago confidenciales –como números completos de tarjetas de crédito o contraseñas de cuentas– fuera de las pasarelas de procesamiento seguras.
- Los socios publicitarios pueden utilizar datos de cookies para adaptar el contenido, siempre de acuerdo con las preferencias del usuario y las protecciones de privacidad aplicables en España.
- Los clientes que buscan más detalles o desean modificar la configuración de consentimiento pueden administrar las preferencias de uso compartido a través del panel de su cuenta.
- Para todas las transmisiones, el cifrado y los estrictos acuerdos de confidencialidad ayudan a garantizar que los detalles permanezcan protegidos contra la divulgación no autorizada.
Sus derechos para acceder, corregir o eliminar datos personales
Los jugadores Español tienen ciertos derechos sobre los registros que envían, de acuerdo con las reglas de protección de datos España.
Revisando su información personal
- Los titulares de cuentas pueden solicitar una lista de todas las referencias personales vinculadas a su perfil de usuario.
- Para iniciar este proceso, envíe una pregunta firmada a través de la sección de ayuda o su correo electrónico registrado.
- Puede revisar toda la información de su cuenta, incluidos los datos de registro, los registros de transacciones, las verificaciones de identificación y los registros de comunicación, una vez que haya verificado su identidad.
- Envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente con una línea de asunto clara que indique que desea ver las entradas almacenadas.
- Debe obtener una respuesta dentro de un período de tiempo determinado, generalmente no más de 30 días.
Actualización o rectificación de elementos de perfil
- Si se identifican errores –como una dirección obsoleta, errores ortográficos en la identificación o un número de contacto obsoleto–, los usuarios pueden solicitar modificaciones.
- Envíe documentación de respaldo si se le solicita y la administración modificará rápidamente los registros para garantizar la precisión de la cuenta para actividades como verificar depósitos, retiros o transacciones €.
- Navegue hasta la configuración de su perfil para obtener actualizaciones de autoservicio cuando estén disponibles.
- Para campos que requieran validación, comuníquese con soporte y proporcione evidencia relevante.
Borrar sus datos
- Los usuarios pueden indicar a la plataforma que borre su huella digital contenida dentro del sistema.
- Las solicitudes pueden ser procesadas si la retención no está obligada por obligaciones de cumplimiento (como regulaciones antifraude o financieras relacionadas con el manejo de €).
- La terminación resultará en el cierre de su cuenta de usuario y la eliminación de registros que no sean necesarios para fines legales u operativos.
- Solicite la eliminación enviando una declaración autenticada.
- Todos los archivos elegibles se eliminan dentro de los plazos legales y recibirá una confirmación por escrito.
Si surge alguna consulta sobre su derecho a ver, corregir o eliminar registros, comuníquese a través de los canales de soporte designados para obtener asistencia rápida adaptada a su jurisdicción.
Medidas adoptadas para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios
Se aplican controles estrictos en todas las cuentas de usuario, especialmente para los jugadores Español, para reducir el riesgo y salvaguardar los datos personales.
- Solo se puede acceder a cada cuenta después de una autenticación segura mediante procedimientos de inicio de sesión multifactor.
- El cifrado SSL avanzado de 256 bits mantiene seguras las conexiones a la plataforma, por lo que nadie puede escuchar ni ingresar sin permiso mientras usted hace algo, como depositar o retirar €.
- Sólo el personal autorizado puede acceder a registros confidenciales dentro de la empresa y recibe capacitación periódica sobre cómo manejar los datos.
- El monitoreo automático continuo detecta actividades sospechosas en tiempo real, para que puedas responder rápidamente a posibles amenazas.
- Todas las transacciones, incluso los cambios en el saldo en €, se registran para que cualquier actividad extraña pueda rastrearse y analizarse de inmediato.
- Los firewalls, los sistemas de prevención de intrusiones y los escaneos periódicos en busca de vulnerabilidades agregan protección adicional contra intentos de piratería.
- Los sistemas de almacenamiento de datos se mantienen seguros estando en áreas separadas y seguras y utilizando un cifrado fuerte tanto cuando no se utilizan como cuando se mueven.
- Utilizando algoritmos criptográficos conocidos, las contraseñas se codifican para que no se puedan utilizar credenciales robadas.
- Para garantizar que haya la menor interrupción y pérdida de datos posible en caso de problemas técnicos o desastres, se configuran rutinas de respaldo todos los días.
Propósito de la función de seguridad
Característica de seguridad |
Propósito |
Cifrado SSL con 256 bits |
Mantiene segura la información del usuario cuando se registra, inicia sesión y realiza pagos. |
Autenticación con más de un factor |
Comprueba la identidad del usuario antes de permitirle acceder a su cuenta o eliminarla €. |
Almacenamiento de datos cifrados |
Mantiene la información personal y los registros de cuentas a salvo de manipulaciones. |
Controles de acceso basados en roles |
Impide que los empleados que no deberían tener acceso vean los datos de los clientes. |
Detección de anomalías en tiempo real |
Activa alertas sobre acciones sospechosas de la cuenta. |
Todas las medidas se someten a auditorías periódicas para alinearse con España y los estándares internacionales. Se les dice a los clientes que creen contraseñas seguras y únicas y las cambien con frecuencia. Hay canales de ayuda dedicados disponibles si necesita más ayuda para mantener su información segura.
Al enviar solicitudes relacionadas con la privacidad, Español los usuarios que quieran ejercer sus derechos sobre los datos deberán preparar determinados documentos.
- Para comenzar, debes demostrar quién eres proporcionando tu dirección de correo electrónico registrada y una identificación emitida por el gobierno. Esto garantiza que sólo las personas a las que se les permite ver información confidencial puedan hacerlo.
- A continuación, escriba un breve resumen de la solicitud. Especifique si desea inspeccionar registros almacenados, modificar ciertas entradas de datos o iniciar la eliminación de su cuenta. Indique claramente a qué conjuntos de datos pertenece su consulta. Por ejemplo, si desea realizar un seguimiento de todos los depósitos en su saldo € o eliminar registros de transacciones, asegúrese de dar instrucciones claras.
- Utilice el correo electrónico de soporte oficial o un formulario web seguro en la página de contacto para enviar todos los mensajes. No procesaremos los envíos que lleguen a través de otros canales o redes sociales porque esto protege la información personal de ser compartida sin permiso.
- Recibirá una respuesta a su solicitud dentro de un período de tiempo determinado, generalmente 72 horas.
- Antes de procesar la solicitud, el equipo puede hacer un seguimiento para obtener más información o prueba de propiedad.
- Si ha archivado comunicaciones o documentos relevantes para solicitudes actuales o pasadas, adjúntelos para acelerar la revisión.
Según las leyes de protección de datos España, la mayoría de las tareas, como acceder a perfiles almacenados o eliminar identificadores, finalizan dentro del plazo legal.
Para disputas relacionadas con el manejo de su consulta, hay rutas de escalada directa disponibles –se proporcionarán instrucciones detalladas a pedido.